Politique d'expédition

Version 2.2.0 — Applicable au 20 mai 2026 Dernière mise à jour : 20 mai 2026

La présente politique précise les modalités d'expédition des produits physiques commandés via l'application mobile Cardonaut (iOS/Android) éditée par CARDONAUT SAS.

Elle complète et fait partie intégrante des Conditions générales de vente (« CGV »). Pour les modalités de retour et de remboursement, consultez la Politique de remboursement.

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1. Zones de livraison

Cardonaut expédie ses produits exclusivement dans les pays francophones suivants :

• France métropolitaine
• Belgique
• Luxembourg

Note : aucune livraison n'est actuellement proposée hors de cette zone (les contenus de l'application étant en français uniquement).

Les livraisons vers les DOM-TOM ne sont pas disponibles à ce jour. Si vous souhaitez recevoir une commande hors zone couverte, contactez-nous à [email protected] — nous étudions les demandes au cas par cas.

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2. Modes de livraison

Trois modes de livraison sont proposés selon la zone et le panier. Toutes les expéditions transporteur sont assurées par Mondial Relay, avec numéro de suivi transmis par e-mail dès la prise en charge du colis.

2.1 Point Relais (Mondial Relay)

• Disponible : France, Belgique, Luxembourg
• Délai de transport indicatif : 3 à 5 jours ouvrés (FR) — 3 à 6 jours ouvrés (BE, LU), hors préparation
• Récupération sous 14 jours en point relais après notification de mise à disposition
• Suivi en temps réel via le numéro de colis Mondial Relay

2.2 Domicile (Mondial Relay)

• Disponible : France, Belgique, Luxembourg
• Délai de transport indicatif : 3 à 5 jours ouvrés, hors préparation
• Remise contre signature ou en boîte aux lettres selon le format du colis
• Suivi en temps réel via le numéro de colis Mondial Relay

2.3 Retrait en boutique

• Disponible : France uniquement (boutique physique 61 avenue de Toulouse, 31750 Escalquens)
• Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de paiement
• Gratuit
• Vous recevez un e-mail dès que la commande est prête à être retirée

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3. Tarifs

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la validation du panier dans l'app, selon la méthode choisie et le pays de livraison. Les tarifs ci-dessous s'appliquent à toute commande passée à compter du 20 mai 2026 et sont exprimés TTC, en euros, TVA française 20 % incluse.

3.1 Grille tarifaire en vigueur

La livraison à domicile Mondial Relay ne bénéficie d'aucun seuil de franco de port : les frais s'appliquent quel que soit le montant du panier.

3.2 Évolutions tarifaires

Les tarifs et seuils de livraison gratuite peuvent être ajustés selon les conditions transporteur ou les opérations commerciales. La grille tarifaire en vigueur lors du passage de votre commande s'applique de manière définitive (snapshot pris au moment du paiement).

3.3 TVA

Les prix affichés dans l'app et les frais de port sont en euros TTC, TVA française incluse (20 %) pour les livraisons en France, Belgique et Luxembourg.

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4. Délais de livraison

4.1 Délai de préparation

Cardonaut prépare votre commande dans un délai standard de 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

En période d'affluence (sortie d'extension TCG, Black Friday, fêtes de fin d'année), ce délai peut s'étendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Une notification e-mail vous informe systématiquement dès l'expédition effective.

4.2 Délai de transport

Les délais indiqués au § 2 (3 à 5 jours ouvrés FR ; 3 à 6 jours ouvrés BE/LU pour Point Relais) couvrent la phase de transport Mondial Relay. Ils sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination et de circonstances exceptionnelles (intempéries, jours fériés locaux, mouvements sociaux).

4.3 Délai global maximum

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, et à défaut de stipulation contraire au moment de la commande, la livraison interviendra au plus tard dans les 30 jours suivant la confirmation de votre commande.

4.4 Recours en cas de retard

En cas de dépassement du délai annoncé, et conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, vous pouvez :

1. Adresser une mise en demeure à Cardonaut par e-mail à [email protected] en demandant la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ;
2. Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, résoudre le contrat par lettre recommandée ou écrit sur support durable (e-mail) ;
3. Le remboursement intégral (incluant les frais de livraison) interviendra alors dans les 14 jours suivant cette résolution (art. L.216-3 C. conso).

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5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail automatique contenant :

• Votre numéro de suivi Mondial Relay
• Le lien de tracking pour suivre votre colis en temps réel
• L'adresse du point relais le cas échéant
• Le délai estimé de mise à disposition

Vous pouvez également consulter le suivi de toutes vos commandes depuis l'application Cardonaut, section « Mes commandes ».

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6. Transfert des risques

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des biens vous est transféré au moment où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du colis.

Concrètement :

• Livraison à domicile : transfert au moment de la remise effective du colis ;
• Point relais : transfert au moment du retrait effectif au point relais (et non au moment du dépôt par le transporteur) ;
• Retrait en boutique : transfert au moment du retrait par vous-même.

Tant que le transfert n'est pas effectif, Cardonaut assume l'entière responsabilité des biens en cas de perte, vol ou avarie pendant le transport.

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7. Colis perdu, abîmé ou non livré

7.1 Colis non scanné par Mondial Relay

Si votre numéro de suivi n'affiche aucun mouvement pendant 7 jours ouvrés consécutifs après la prise en charge initiale, contactez-nous à [email protected]. Cardonaut ouvre une enquête auprès de Mondial Relay sous 2 jours ouvrés.

7.2 Délai d'instruction et résolution

Mondial Relay dispose de 21 jours ouvrés pour conclure l'enquête. Si le colis n'est pas localisé à l'issue de ce délai, Cardonaut s'engage à vous proposer automatiquement et au plus tard sous 30 jours ouvrés depuis l'ouverture de l'enquête :

• Réexpédition d'un colis identique (sous réserve de disponibilité), ou
• Remboursement intégral de la commande (produit + frais de livraison initiaux).

Le choix vous appartient.

7.3 Colis abîmé ou ouvert à la réception

Si vous constatez à la réception que le colis est endommagé, ouvert ou présente des traces d'effraction :

1. Refusez-le auprès du transporteur ou émettez des réserves écrites précises sur le bordereau ;
2. Photographiez l'emballage extérieur avant ouverture si possible ;
3. Contactez Cardonaut sous 48 heures à [email protected] avec photos et numéro de commande.

Cardonaut prend en charge le traitement (réexpédition, remboursement, expertise) au cas par cas. Les frais de retour pour expertise sont à la charge de Cardonaut.

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8. Adresse de livraison incorrecte ou colis non retiré

8.1 Adresse incorrecte ou incomplète

Si le colis est retourné à Cardonaut suite à une erreur dans l'adresse de livraison fournie au moment de la commande (rue mal orthographiée, numéro manquant, code d'accès absent, etc.), un forfait de réexpédition de 6,90 € TTC vous sera facturé pour relancer la livraison à l'adresse corrigée.

8.2 Colis non retiré en point relais

Si vous ne retirez pas votre colis en point relais dans le délai de 14 jours imparti par Mondial Relay, il est automatiquement renvoyé à Cardonaut. Dans ce cas :

• Réexpédition : forfait de 6,90 € TTC à votre charge ;
• Annulation et remboursement : possibilité de demander le remboursement de la commande, moins les frais de livraison initiaux (l'expédition ayant été effectuée).

Pour éviter cette situation, surveillez bien vos notifications de mise à disposition.

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9. Emballage

Cardonaut accorde une attention particulière à l'emballage des produits TCG, par nature fragiles (cartes pliables, sleeves froissables, boosters scellés à protéger).

9.1 Engagements d'emballage

Tous les colis sont scellés avec un ruban adhésif Cardonaut anti-effraction.

9.2 Politique éco-responsable

Conformément à la loi AGEC du 10 février 2020, Cardonaut limite ses emballages au strict nécessaire et utilise des matériaux recyclables (cartons FSC, calage en papier kraft). Cardonaut est en cours d'enregistrement auprès de l'éco-organisme CITEO pour la filière emballages ménagers.

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10. Frais de livraison en cas de rétractation

Conformément à l'article L.221-21-1 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande (cf. Politique de remboursement § 1). Cardonaut vous remboursera les frais de livraison standard que vous avez payés.

Toutefois :

• Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé (ex : domicile à la place de point relais), seul le coût du mode standard vous sera remboursé ;
• Les frais de retour des biens jusqu'à Cardonaut sont à votre charge, sauf cas de produit défectueux, non conforme, ou erreur Cardonaut (cf. Politique de remboursement § 1.4).

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11. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande :

• Par e-mail : [email protected]
• Par voie postale : CARDONAUT SAS — Service Livraisons, 61 avenue de Toulouse, 31750 Escalquens, France

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